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COMO APRENDER DE LOS ERRORES AL IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

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Referencia: Código 04695

DESCRIPCIÓN:
Octubre de 2010 - Peter Merrill - 17x24 Cm. Cartoné - Código 4695

CONTENIDO:

Peter Merrill

Octubre de 2010 Páginas: 336

Código 4695

CONTENIDO: Mediante un enfoque eminentemente práctico esta publicación, facilita la compresión de los fundamentos de la gestión de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantación, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal. Además, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas útiles para apoyar la implementación, además de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron.

INDICE EXTRACTADO:

Parte I. El motivo

1. ¿Por qué hacemos esto?

2. El cliente

Parte II. Las bases

3. La visión

4. Valores de la calidad

5. Cultura

Parte III. El cambio

6. Resistencia al cambio

7. El proceso del cambio

8. El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio

9. Liderazgo

Parte IV. Los procesos

10. Propiedad de los procesos

11. Medición

12. Coste de la calidad

13. Acción correctiva

Parte V. El personal

14. Educación

15. Comunicación

16. Trabajo en equipo

17. Reconocimiento

Parte VI. La continuidad

18. Continuación

19. Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad

20. La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación

21. La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación

22. Auditoría interna: implicar al personal, crear valor

23. Cómo elegir del menú

24. La nueva organización

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