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SATISFACCION DEL CLIENTE

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PRECIO: 28,50 €

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Referencia: Código 4712


DESCRIPCIÓN:
Novembre de 2010 - VVAA - 17x24 Cm. Rústica - Código 4712
CONTENIDO:
VVAA
Noviembre de 2010      Páginas: 176
Código 4712
 
CONTENIDO: La fidelidad del cliente es uno de los objetivos prioritarios de toda organización, sus quejas y opiniones son una fuente de información valiosa que dará las claves para conocerle, cumplir sus expectativas y actuar sobre las áreas susceptibles de mejora.

Este manual incluye 5 normas UNE que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes a través de:

- La implantación de códigos de conducta que incluyan las promesas hechas a los clientes y las acciones necesarias para cumplirlas
- El análisis de las necesidades de los clientes a través de técnicas de medición
- El desarrollo de un proceso eficaz para el tratamiento de las quejas
- La implementación de un marco de trabajo que permita definir e implementar procesos de seguimiento y medición
- La elección adecuada de un proveedor experto en solucionar conflictos cuando no es posible la resolución interna

Las normas son susceptibles de revisiones periódicas para asegurar su actualidad y consonancia con los progresos de la industria y de la sociedad. Por esta razón, aunque todas las normas contenidas en este manual están vigentes a la fecha de cierre de edición, puede ocurrir que en el futuro las modificaciones que se produzcan en el catálogo de normas UNE afecten a esta selección.

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