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LA CALIDAD EN EL TRANSPORTE PUBLICO DE VIAJEROS

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Referencia: Código 05237

DESCRIPCIÓN:
Diciembre de 2011 - VVAA - 17x24 Cm. Rústica - Código 5237

CONTENIDO:

Diciembre de 2011

VVAA Páginas: 224

Código 5237

CONTENIDO: Esta publicación propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público, abordando aspectos relacionados directamente con el servicio como la puntualidad, el confort, la información o la atención al cliente.

Incluye

5 normas UNE, incluyendo la norma UNE-EN 13816, destinadas a la mejora de la calidad en los servicios de transporte público de pasajeros.

Un conjunto de referenciales, guías de aplicaciónde la norma UNE-EN 13816, en los que se ofrecen propuestas para los diferentes modos de transporte que pueden ser utilizados por las entidades interesadas en mejorar la prestación de sus servicios.

Un análisisde por qué, tanto las normas como estos referenciales, son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros.

Un libro que le ayudará:

A potenciar las ventas, gracias a una mejora de la calidad del servicio ofrecido.

A transmitir esa mejora en la calidad del servicio.

A diferenciarse de los competidores.

A obtener una ventaja para la demanda y mantenimiento de concesiones públicas y de transporte discrecional.

INDICE EXTRACTADO:

§ Análisis

- De usuarios a clientes

- Corresponsabilidad de la Administración Pública

- Cómo mejorar la calidad en el servicio de transporte de pasajeros

- Los criterios para valorar la calidad del servicio

- Control de la prestación del servicio

- Conclusión

§ Definición, requisitos y recomendaciones

- Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones (UNE-EN 13816:2003)

- Transporte público de pasajeros. Requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad del servicio producida (UNE-EN 15140:2006)

§ Guías para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816:

- Transporte regular de largo recorrido por carretera (UNE 152001-2:2007)

- Transporte regional regular por carretera (UNE 152001-2:2007)

- Transporte regular interurbano de cercanías por carretera (UNE 152001-3:2007)

§ Referencial de gestión de la calidad del servicio

§ Referenciales de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros:

- En metro

- En autobús urbano

- En ferrocarril por cable (funicular)

- En ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia

- En tranvía y metro ligero

- En transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional, etc.)

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