LA CALIDAD EN EL TRANSPORTE PUBLICO DE VIAJEROS
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LA CALIDAD EN EL TRANSPORTE PUBLICO DE VIAJEROS

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Código 05237
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Diciembre de 2011
VVAA      Páginas: 224
Código 5237
 
CONTENIDO: Esta publicación propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público, abordando aspectos relacionados directamente con el servicio como la puntualidad, el confort, la información o la atención al cliente.

Incluye

5 normas UNE, incluyendo la norma UNE-EN 13816, destinadas a la mejora de la calidad en los servicios de transporte público de pasajeros.

Un conjunto de referenciales, guías de aplicaciónde la norma UNE-EN 13816, en los que se ofrecen propuestas para los diferentes modos de transporte que pueden ser utilizados por las entidades interesadas en mejorar la prestación de sus servicios.

 

Un análisisde por qué, tanto las normas como estos referenciales, son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros.

Un libro que le ayudará:

A potenciar las ventas, gracias a una mejora de la calidad del servicio ofrecido.

A transmitir esa mejora en la calidad del servicio.

A diferenciarse de los competidores.
A obtener una ventaja para la demanda y mantenimiento de concesiones públicas y de transporte discrecional.
 

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