GUIA PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD  UNE-EN ISO 9001 EN LA ADMINISTRACION PUBLICA LOCAL

GUIA PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD UNE-EN ISO 9001 EN LA ADMINISTRACION PUBLICA LOCAL

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Código 04203
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José Abadía Tirado; Angel  Pola Maseda
Noviembre de 2009         Páginas: 248
Código 4203
 
CONTENIDO: Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos. Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública.Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza.
 
INDICE EXTRACTADO: 
 

         Introducción: elementos de cambio en las organizaciones

         Calidad, Administración Pública y ciudadanos

         Sistemas. Modelos de calidad en la Administración Pública

         Las Normas ISO 9000

         Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000

         Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad.

         Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza

         Reflexiones: el cambio y la calidad

        Anexo: Ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza

 

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