GUIA PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD UNE-EN ISO 9001 EN LA ADMINISTRACION PUBLICA LOCAL

GUIA PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD UNE-EN ISO 9001 EN LA ADMINISTRACION PUBLICA LOCAL

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Código 04203
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José Abadía Tirado; Angel  Pola Maseda
Noviembre de 2009         Páginas: 248
Código 4203
 
CONTENIDO: Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos. Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública.Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza.
 
INDICE EXTRACTADO: 
 

–         Introducción: elementos de cambio en las organizaciones

–         Calidad, Administración Pública y ciudadanos

–         Sistemas. Modelos de calidad en la Administración Pública

–         Las Normas ISO 9000

–         Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000

–         Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad.

–         Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza

–         Reflexiones: el cambio y la calidad

–        Anexo: Ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza

 

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