
Disponibilidad de 3 a 7 días aproximadamente
– Introducción: elementos de cambio en las organizaciones
– Calidad, Administración Pública y ciudadanos
– Sistemas. Modelos de calidad en la Administración Pública
– Las Normas ISO 9000
– Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000
– Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad.
– Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza
– Reflexiones: el cambio y la calidad
– Anexo: Ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza
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