COMO GESTIONAR CON EXITO UNA AUDITORIA INTERNA CONFORME A ISO 9001:2008

–       Antecedentes

–      Introducción

–      Propósito de la auditoría interna

–      Objetivos de la auditoría interna

–      Cómo conseguir que la dirección apoye el proceso de auditoría

–      Cómo conseguir que los empleados apoyen el proceso de auditoría

–      ¿Cuál es el propósito de una auditoría interna?

–      ¿Quién es el cliente del proceso de auditoría?

–      ¿Deben ser los empleados sinceros durante la auditoría interna?

–      ¿Qué sucederá con los resultados de la auditoría?

–      ¿Cuenta con el personal adecuado para las auditorías?

–      ¿Qué funciones laborales deben estar representadas en la auditoría?

–      ¿Qué cualidades deben reunir los buenos auditores internos?

–      Representante de la dirección/coordinador de la auditoría

–      La dirección del auditado

–      Paso 1: definir y comprender el alcance de la auditoría

–      Paso 2: revisar las normas aplicables

–      Paso 3: preparar un modelo de proceso

–      Paso 4: revisar la documentación aplicable

–      Paso 5: revisar los resultados de las auditorías anteriores

–      Paso 6: crear una lista de comprobación eficaz

–      Paso 7: realizar una reunión previa a la auditoría

–      La reunión inicial en grupo

–      La reunión inicial individual

–      Técnicas de entrevista

–      Habilidades de comunicación básicas

–      Claves para escuchar

–      Uso eficaz de la lista de comprobación

–      Técnica del trazado

–      Muestreo de datos

–      Tipos de conclusiones de la auditoría

–      El informe de auditoría

–      La reunión de cierre

–      Mapa de procesos de Acme

–      Modelo de proceso de calibración

–      Modelo de proceso de acción correctiva

–      Modelo de proceso de satisfacción del cliente

–      Modelo de proceso del control del diseño

–      Modelo de proceso de inspección

–      Modelo de proceso de auditoría interna

–      Modelo de proceso de mantenimiento

–      Modelo de proceso de revisión por la dirección

–      Modelo de proceso de entrada de pedidos.

–      Modelo de proceso de acción preventiva

–      Modelo de proceso de producción

–      Modelo de proceso de compras

–      Lista de comprobación de todos los procesos

–      Lista de comprobación de la calibración

–      Lista de comprobación de los procesos de mejora continua

–      Lista de comprobación del control del diseño y desarrollo

–      Lista de comprobación de la inspección, prueba y control de los procesos de los productos no conformes

–      Lista de comprobación del mantenimiento

–      Lista de comprobación de las responsabilidades de la dirección

–      Planificación para los procesos o productos nuevos; lista de comprobación de la definición de los requisitos del cliente

–      Producción o prestación del servicio; lista de comprobación del control del producto no conforme

–      Lista de comprobación de las compras

–      Procedimiento de la calidad del mantenimiento de equipos de Acme

–      Tabla de la auditoría de procesos

–      Informe de resumen de la auditoría

–      Lista de elementos de la acción de la auditoría

–      Registro de acción correctiva