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ISO/IEC 20000. GUIA COMLETA DE APLICACION PARA LA GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

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Referencia: Código 04531

DESCRIPCIÓN:
Mayo de 2010 - VVAA - 17x24 Cm. Cartoné - Código 4531

CONTENIDO:

VAA

Mayo de 2010 Páginas: 776

Código 4531

CONTENIDO: A lo largo de sus 700 páginas, este libro realiza un análisis en profundidad de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente. Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector. Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega. Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.

INDICE EXTRACTADO:

- El camino a la excelencia ya existe

- Entender las Normas ISO/IEC 20000

- El Sistema de Gestión del Servicio de TI (SGSTI)

- Planificación e implementación de la gestión del servicio

- Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados

- Procesos de provisión de servicio

- Procesos de relaciones

- Procesos de resolución

- Procesos de control

- Procesos de entrega

- La certificación conforma a ISO/IEC 20000 de la gestión del servicio de TI

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