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UF0927 - GESTIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL ALMACÉN

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Referencia: Código 09844


DESCRIPCIÓN:

Abril de 2022  -  Amelia de Diego Morillo  -  Refª 9844

CONTENIDO:

Amelia de Diego Morillo

Abril de 2022        Páginas: 138

Código 9844      ISBN/EAN: 9788413665436

CONTENIDO:

La gestión de los equipos de trabajo en un almacén es fundamental en el ámbito empresarial.

En este manual se aborda el concepto de trabajo en equipo y se profundiza en la importancia de la comunicación en la empresa, sus elementos y los tipos que existen. Además, se examina la figura del líder y se analizan las cualidades que debe tener una persona para ser asertiva o empática; se explica también en qué consiste la motivación en el trabajo, el estudio del clima laboral, la negociación y sus tácticas y estrategias, el conflicto en la empresa y cómo se resuelve, y también diferentes conceptos relacionados con las distintas situaciones que pueden surgir en un almacén. Por último, se definen las características de un plan de formación que sirva para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén. Cada epígrafe se complementa con actividades de autoevaluación y de desarrollo, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

Los contenidos de este manual se corresponden con la UF 0927 Gestión del equipo de trabajo de almacén, incardinada en el MF 1014_3 Organización de almacenes, del certificado de profesionalidad Organización y gestión de almacenes, regulado por el RD 642/2011, de 9 de mayo y perteneciente a la familia de Comercio y marketing.

Amelia de Diego Morillo es profesora de ciclos formativos, labor que viene desempeñando desde hace más de quince años

INDICE EXTRACTADO:

1. Organización y gestión del equipo humano del almacén
1.1. Organización del trabajo en el almacén
1.1.1. Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades
1.1.2. Definición de puestos de trabajo
1.2. Niveles de dirección
1.2.1. Estratégico (alta dirección)
1.2.2. Nivel táctico
1.2.3. El nivel operativo
1.2.4. Habilidades asociadas: técnicas y humanas
1.3. La dirección por objetivos
1.3.1. Finalidad y características. Ventajas
1.3.2. El objetivo: concepto, tipos y características
1.3.3. Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de los mismos, cuantitativos y cualitativos
1.4. Organización del trabajo en equipo
1.4.1. La coordinación del grupo
1.4.2. Métodos y experiencias
1.5. Liderazgo, autoridad, poder
1.5.1. El líder nace o se hace
1.5.2. Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo
1.5.3. Liderazgo, dirección y control
1.5.4. Características que definen al líder efectivo
1.5.5. Características de un responsable de almacén
1.6. La motivación del equipo
1.6.1. Incentivos y necesidades del personal
1.6.2. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén
1.7. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
1.7.1. Evaluación de resultados y de personas
Autoevaluación
Actividades de ampliación

2. Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
2.1. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua
2.2. El trabajo en equipo en el almacén
2.2.1. Visión global y actuación local
2.2.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo
2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
2.6. Formas de expresión
2.6.1. Asertiva
2.6.2. No asertiva
2.6.3. Agresiva
2.6.4. La opinión constructiva y la no constructiva
2.6.5. Diálogo y discusión
2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
2.8. La comunicación en el equipo
2.8.1. El mensaje: características
2.8.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros
2.8.3. Motivación, productividad y comunicación
2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas
2.10. Conflictos y mediación
2.10.1. Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla
2.10.2. El papel del líder en la resolución de conflictos
2.10.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto
2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
2.12. Metodología de actuación en un conflicto
2.12.1. Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes
2.12.2. El desacuerdo
2.12.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr
2.12.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos
Autoevaluación
Actividades de ampliación

3. Formación del personal, calidad y competitividad
3.1. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio
3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal
3.2.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación
3.2.2. La formación y el factor humano
3.2.3. Formación y motivación
3.2.4. Cambio tecnológico y formación/reciclaje
3.2.5. Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje
3.2.6. Formación presencial y a distancia
Autoevaluación
Actividades de ampliación

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