Oscar Barrera Doblado; José Manuel Álvarez Jiménez
Mayo de 2022 Páginas: 428
Código 9944 ISBN/EAN: 9788413661254
CONTENIDO: Esta obra desarrolla los contenidos del módulo profesional de Logística y comunicación en un taller de vehículos, de los Ciclos Formativos de grado medio en Electromecánica de Vehículos Automóviles y en Electromecánica de Maquinaria, pertenecientes a la familia profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos.
Los contenidos se desarrollan partiendo de los fundamentos de trabajo de un taller, necesarios para comprender posteriormente su funcionamiento, componentes que los integran y las operaciones de mantenimiento y reparación más habituales. Los temas abordados en el libro son los siguientes:
• Gestión y logística del mantenimiento del vehículo: organización del taller y planes de mantenimiento; organización del personal y distribución del trabajo; mantenimiento de grandes flotas; almacenamiento y control de almacén; planes y normas de gestión; gestión de la recepción de vehículos.
• Técnicas de comunicación: la comunicación; atención al cliente; transmisión de imagen de la empresa; gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
En esta tercera edición se han incluido las nuevas tecnologías implementadas del sector y se han revisado y actualizado tanto la normativa como los textos, así como el material gráfico y las actividades para adecuarlos aún más, si cabe, a la actual dinámica del sector, cuya evolución es continua.
Óscar Barrera Doblado es ingeniero técnico de Minas en Explotación y Restauración de Recursos Naturales. Desde hace más de 20 años, es profesor de Enseñanza Secundaria en la especialidad de Organización y Mantenimiento de Vehículos Autopropulsados.
INDICE EXTRACTADO:
1. Organización del taller y planes de mantenimiento; 2. Organización del personal y distribución del trabajo; 3. Mantenimiento de grandes flotas; 4. Almacenamiento y control de almacén; 5. Planes y normativas de gestión; 6. Gestión de la recepción de vehículos; 7. La comunicación; 8. Atención al cliente; 9. Transmisión de imagen de la empresa; 10. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias; 11. Control de calidad en los servicios
