VVAA
Fabrero de 2014 Páginas: 135
Código 6205 ISBN/EAN: 9788481438130
CONTENIDO: Los indicadores de calidad son instrumentos, que proporcionan
información relevante sobre la situación y evolución de la misma,
facilitando la toma de decisiones, a la vez que permiten un seguimiento
de la eficacia del sistema y sus procesos (realización del producto,
satisfacción del cliente, auditorías internas, etc.).
Esta publicación, elaborada a partir de experiencias prácticas proporciona:
- Una recopilación de indicadores para todo tipo
de procesos y actividades, con el objeto de facilitar a las empresas del
sector de la construcción su identificación y determinación.
- Una lista de chequeo que identifica distintos
aspectos posibles que hay que valorar: Porcentaje de los objetivos
conseguidos; número de reclamaciones; contratos adjudicados; tasa de
ensayos no aptos; o tasa de fidelidad de los clientes son algunos de los
indicadores de la lista.
También, atendiendo a la estructura organizativa de las empresas del sector, se han identificado de forma genérica tres grandes grupos de procesos:
apoyo (calidad, compras, comunicaciones, etc.); operativos
(contratación, garantía, recepción, etc.); y dirección (análisis de
datos, objetivos, revisión del sistema, etc.).
