GESTION COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
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GESTION COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

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Código 05007
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Maria José Escudero Serrano 
Junio de 2011      Páginas: 288
Código 5007
 
CONTENIDO: Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.
 
INDICE EXTRACTADO: 1. Organización de la empresa. 2. El consumidor y sus derechos. 3. Plan de marketing empresarial. 4. Estudio e investigación de mercados. 5. La comunicación en la empresa. 6. Técnicas de comunicación en ventas. 7. Servicio de atención al cliente. 8. Gestión de reclamaciones y quejas.

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